#002Support
Trier 200 reclamations par jour sans perdre les urgences
Une file support classe les messages entrants, detecte les urgences et prepare les reponses humaines.
Probleme
Les demandes arrivaient par email avec des niveaux d'urgence tres differents. Les cas critiques etaient parfois noyes dans le volume.
Prototype
Le systeme lit les messages entrants, attribue une categorie, isole les urgences et prepare un brouillon de reponse pour validation.
Architecture
Un parseur email depose les messages dans Postgres. Un worker applique la classification, puis une interface simple permet de traiter la file par priorite.
Ce qu'on a appris
La bonne UX n'est pas de repondre automatiquement a tout. C'est de donner au support une file claire, fiable et facile a reprendre.
Un chantier comme celui-ci chez vous ?
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